Melhore o sucesso com a consistência da marca entre canais

30/10/2020

No momento, uma porcentagem de seus consumidores está online, querendo se engajar. Muito do que eles vêem, eles descartam automaticamente. Alguns eles vão guardar para depois. Então, eles responderão a uma porcentagem muito pequena do que encontram em e-mail, aplicativos de mídia social, por meio de tecnologia de voz ou outras fontes. Como você os aborda em cursos de webdesigners

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consistência entre canais

Escrito por Matthew Martin

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Lançando Seu Negócio

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19 de maio de 2019

O que é marketing cross-channel?

Você está dizendo: "Acho que sei do que você está falando, mas vamos nos certificar de que estamos na mesma página". O site da sua empresa é extremamente importante, mas não é o único lugar onde você interage com os consumidores. Existem muitas outras possibilidades.

A maioria das marcas também se engaja por meio de sua página no Facebook, publicidade online, no YouTube e assim por diante. Você também pode entrar em contato por meio de mala direta, rádio e televisão. Quando você faz contato por meio de vários canais e prioriza uma comunicação consistente, isso é marketing entre canais.

Por exemplo, um consumidor pode passar por uma postagem que você impulsionou no Facebook, mas ela chama a atenção e apresenta o que você representa. Mais tarde, eles veem alguém de um grupo online se engajando em um dos posts de sua marca, e isso fortalece sua impressão positiva.

Eles visitam seu site e veem mais consistência, então se inscrevem em sua lista de e-mail. A experiência da marca também é perfeita. Eventualmente, eles se tornam um cliente. Isso é marketing cross-channel no seu melhor.

Como permanecer consistente melhora o sucesso

Pense na última vez que você pesquisou uma nova marca de carro. Antes de você começar, a marca nem estava no seu radar. Agora, de repente, eles estão em toda parte.

Essa marca atrai você na estrada, nas revistas, nas notícias e na publicidade online. Você faz um julgamento a cada encontro que fortalece ou enfraquece sua percepção daquela marca.

Se o que você vê é consistente, seu interesse cresce. Você começa a refinar sua opinião sobre a cor de sua preferência, quais recursos adicionais agregam valor e se essa marca se adequa ao seu estilo de vida. A consistência no marketing cross-channel oferece a seus clientes a mesma experiência e você se beneficia.

Uma pesquisa do Interactive Advertising Bureau (IAB) mostra que, quando os consumidores têm uma experiência consistente em uma variedade de canais, isso pode melhorar sua intenção de compra em 90% . Além disso, melhora a percepção da marca em até 68%. O marketing cross-channel consistente realiza tudo isso fazendo o seguinte.

Estimulando o Engajamento

Se você se concentra apenas no marketing por email, está apostando que todos os interessados em sua marca leem emails. Coloque todo o seu investimento em seu feed do Instagram e você perderá usuários que não se sentem confortáveis com a mídia social. O marketing cross-channel oferece às pessoas mais oportunidades de engajamento. Você pode falar com seu público específico, mas lançar uma rede mais ampla.

O comportamento do consumidor mudou. A maioria tende a usar vários canais ao tomar uma decisão de compra. Eles podem começar com uma pesquisa, verificar seu site e ler comentários, mas nem sempre param por aí. Eles também percorrerão suas mídias sociais, postagens de blogs e canais móveis. Cada um dá a você a oportunidade de contar um pouco mais sobre por que você é o melhor.

Incentivo à fidelidade do cliente

Claro, você nunca tem uma segunda chance de causar essa primeira impressão, mas toda a comunicação conta. Quando você é consistente, você constrói confiança.

Pense em sua própria experiência ao conhecer alguém ou avaliar uma marca. Você tem aquela reação instintiva inicial, mas depois disso, está constantemente reavaliando. Se você vir discrepâncias, um pequeno alarme dispara em algum lugar do seu cérebro. Do contrário, você relaxa gradualmente. A familiaridade gradualmente dá lugar à lealdade.

Quando sua marca tem o mesmo tom e mensagem em todos os pontos de contato, acontece a mesma coisa. As pessoas experimentam maior satisfação. Eles são mais propensos a interagir, se envolver e continuar voltando.

Fornecendo Dados Consistentes

Quando você oferece a mesma mensagem em todos os canais, os dados coletados são mais precisos. Quando você junta as peças do quebra-cabeça, pode ver onde seu público é mais ativo e quais conversas geram mais engajamento. Em seguida, refine isso para a próxima rodada para ver ainda mais sucesso.

Por que a consistência é tão difícil

Se fosse fácil, todos estariam fazendo. Para a maioria das marcas, existem muitos obstáculos. Um dos maiores é a mão de obra. É difícil para um indivíduo criar todas as mídias sociais, artigos de blog, sites e conteúdo de e-mail de que sua marca precisa. Você precisa de uma equipe e isso cria o potencial para discrepâncias.

As imagens e o tom devem ser consistentes. Sua marca também precisa de um conjunto de KPIs para medir o que todos concordam. Se sua equipe está fragmentada ou cada membro trabalha isoladamente, surgem silos.

A consistência também é difícil porque a tecnologia muda constantemente, mas em taxas diferentes. É preciso treinamento regular para manter toda a equipe à frente da curva.

É difícil, mas não impossível. Se o seu marketing está difundido, isso é algo que você pode mudar. Reúna sua equipe e faça mudanças para começar a ter melhores resultados.